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7 Beneficios Probados que se Obtienen al Utilizar una sola Marca para Todos tus Productos y Servicios

6 min de lectura

Me convertí en emprendedor en 2002.

Creé una agencia de azafatas y, un año y medio después, cuando conocí a mi socio, como él tenía una pequeña agencia de publicidad, nos convertimos en una agencia de publicidad juntos. Pura lógica.

El branding es fundamental para cualquier empresa, como puedes ver, por ejemplo, dentro de este interesantísimo artículo de Oberlo, donde puedes ver diez estadísticas de branding que debes conocer.

Hace casi 20 años, el mundo, como te puedes imaginar, era totalmente diferente. Hablando de publicidad, los servicios online y offline empezaban a diferenciarse radicalmente entre sí.

Empezaron a aparecer especialistas online.

Era “fácil” crear una agencia de publicidad online. Una persona en casa con una conexión a Internet. Sin necesidad de personal, oficinas, costes adicionales…

Tuvimos que enfrentarnos a esa enorme amenaza porque nosotros también ofrecíamos ese tipo de servicios.

¿Cómo debíamos vender nuestros servicios al mercado?

Aquí me centraré en nuestra estrategia de marca cuando nos enfrentábamos al escenario “aterrador” que he mencionado anteriormente:

¿Debíamos mantener una sola marca, o debíamos crear una segunda marca para competir con estos nuevos competidores?

Aquí compartiré contigo los escollos a los que nos enfrentamos, nuestros fracasos, y cómo pudimos, finalmente, tener éxito.

No fue fácil, amigo mío.

Por qué Elegimos Dos Marcas

Pensamos mucho en nuestras dos opciones.

Como siempre, todo tenía pros y contras. Y, como siempre, la decisión no estaba nada clara.

En el camino de cualquier emprendedor hay que aprender a “navegar entre grises”. Las cosas rara vez son blancas o negras.

Hemos sufrido mucho. Los comentarios de nuestros clientes solían ser los siguientes:

— “Me gusta vuestra agencia, pero… no sois especialistas”.

Qué????

Nuestro departamento online era mucho más grande y con muchos más recursos que esos “especialistas”, pero no podíamos defender nuestra posición.

Por eso, decidimos crear una marca diferente.

Era precisamente el mismo nombre pero con la palabra “Digital” al principio. Mantuvimos el nombre porque queríamos sacar el máximo partido a nuestra conocida marca.

Esta decisión estratégica debía permitirnos ser vistos como especialistas.

Ahora podíamos competir cara a cara con esas pequeñas agencias que nos hacían daño (mucho). Podíamos ser vistos como expertos en esa área. Profesionales que sabían de lo que hablaban.

Ahora, nuestros servicios estaban diferenciados: servicios online frente a servicios offline.

Estábamos preparados para la guerra. ¿Lo estábamos? Pues no.

Por qué Fallamos al Elegir Dos Marcas en lugar de Una

Estábamos muy orgullosos de nuestra decisión. Todos nuestros miedos habían desaparecido. No teníamos fantasmas a nuestro alrededor.

Creamos la marca online con:

  • Un dominio personalizado.
  • Un logotipo personalizado.
  • Perfiles de redes sociales personalizados.
  • Direcciones de correo electrónico personalizadas.

Todo “personalizado”.

Empezaron los problemas.

Nuestros clientes seguían viéndonos como no especialistas. Decían cosas como esta:

— “Sí, sí, veo que tenéis toda una división especializada en online dentro de vuestra agencia, pero también vendéis servicios offline, ¿no? Lo siento, pero necesito un socio especializado.”

De nuevo: Qué????

¿Qué hacemos ahora?

¿Crear una marca totalmente diferente sin ninguna conexión?

Ni hablar, la gente descubrirá que hay una conexión entre ambas marcas. Podrían pensar que les estamos engañando…

¿Qué demonios hacemos?

Por qué Decidimos Utilizar Una Sola Marca, y Cómo lo Hicimos

Ser emprendedor durante varios años me ha enseñado algo: puedes convertir una debilidad en una fortaleza, y una amenaza en una oportunidad.

Eso es lo que hicimos.

¿Por qué no enfrentarnos a que éramos una agencia publicitaria “grande” (éramos 20 personas más o menos en ese momento) que ofrecía muchísimos servicios todos juntos?

Lo admito. Lo hicimos porque no quedaba otra opción. A veces, el proceso de toma de decisiones te impulsa hacia un único camino.

Nosotros tomamos nuestra decisión. Una marca era “nuestro camino”.

Rediseñamos todo nuestro discurso de marca, marketing y comercial de arriba a abajo.

Nos convertimos en “tu agencia on&off”.

Funcionó.

“Presionamos mucho” a nuestros clientes, diciéndoles que no había ninguna diferencia entre el mundo online y el offline. Solo necesitaban comunicar “ahí fuera”, vender.

También utilizamos otro reclamo: “No hay clientes grandes o pequeños, solo clientes que quieren vender más”.

Ahí estábamos nosotros para ayudarles. Ayudarles a vender, sin importar si era online, offline, o ambas.

Lo clavamos. Funcionó. Los clientes entendieron el mensaje. Encajaba perfectamente.

Hoy parece muy fácil pero en aquel momento no era nada evidente.

Ahora, voy a compartir contigo todos los beneficios que obtuvimos al apostar por una sola marca.

7 Beneficios que se Obtienen al Elegir una Sola Marca

1. Redes sociales

Resultado directo: solo gestionas un perfil. Punto.

Esto te ahorra tiempo. Todo es fácil. Generas contenido solo para un perfil. Atraes a la gente a una sola marca.

Todo va al mismo sitio.

2. Inversión publicitaria

Toda tu inversión va a un solo lugar.

No necesitas diversificar, decidir cuánto inviertes en cada una de tus marcas.

No importa lo que puedas invertir, es mejor el 100% a una marca que el 50% a cada una.

Estás 100% seguro de que inviertes en la marca correcta porque solo tienes una.

Es fácil.

3. Simplicidad

Simplicidad interna y externa.

Por ejemplo, al crear todas tus diferentes piezas publicitarias, solo utilizas un logotipo, un claim, un “todo”.

Tus creativos no necesitan pensar:

  • Cómo vender cada marca.
  • Qué decir.
  • Qué mensaje.
  • Qué reclamo es mejor.
  • Si ambos reclamos tendrán la misma calidad.

Concentran sus esfuerzos en un solo mensaje, en una sola marca.

Otro ejemplo.

Cuando se crean diferentes piezas de comunicación, no es necesario duplicar los esfuerzos. Todo es igual, no importa si utilizas tu imagen para objetivos digitales, una campaña online, o un anuncio para una publicación impresa.

Ahorro de tiempo. Ahorro de dinero.

4. Claridad para comunicar

Puedes concentrar tus esfuerzos de comunicación en un solo mensaje, un solo discurso.

Tus clientes y potenciales solo tienen que recordar un nombre.

Es difícil recordar un solo nombre, imagínate si utilizas más de uno.

La gente te ve y te asocia inmediatamente con el nombre de tu marca. Es una relación 1 a 1.

Simple, fácil, pragmático.

5. Elementos online

Un dominio.

Un blog.

Una dirección de correo electrónico.

Uno, uno, uno.

Todos tus esfuerzos para generar tráfico a tu site van al mismo destino.

Tiro centrado. Concentración. Optimización.

6. Un gran proyecto

Empiezas a ser visto como un “jugador de primera”. Un grande. Un “uno para todo”.

Tienes argumentos sólidos para venderte porque solo tienes uno.

En nuestro caso, éramos “la única agencia que lo controla todo internamente”.

Es un núcleo central serio, un discurso fundacional sólido que llega al mercado.

En nuestro caso, podíamos decir afirmaciones como “tomamos lo mejor de ambos mundos y lo fusionamos para ti”.

Hay infinitas combinaciones cuando solo hay que centrarse en un concepto, un mensaje, una marca.

7. Confianza

Por último, pero no menos importante, me gustaría mencionar este punto esencial.

Esta claridad en nuestra comunicación dio confianza a toda nuestra gente dentro de la agencia. Vieron y sintieron que estaban dentro de un “gran proyecto” (ahora somos casi 50 personas).

No es solo cuestión de cuántos seas. Es cómo estás vendiendo este concepto al mundo exterior.

Hoy en día, también estamos atrayendo talento a nuestro proyecto, mejorando significativamente nuestro proceso de contratación.

Esta confianza da a nuestros creativos una forma de pensar con “ciertos límites” que ayudan. No se trata de limitar su proceso creativo, sino de inspirarles dándoles un concepto en el que centrarse y focalizarse.

No es fácil crear buenos claims cuando el espacio es infinito, cuando eres “un lío de múltiples servicios”, cuando tu objetivo no está claro.

Esta confianza aumenta el rendimiento. No hay duda.

Para Llevar a Casa

Hoy somos una agencia de marketing global. Nuestro mensaje es muy claro.

Hemos ido añadiendo más y más servicios como divisiones que trabajan hacia una marca única.

Tienes que sentirte cómodo con tu mensaje, con cómo te vendes al mercado.

Tu storytelling es esencial para captar la atención de un cliente potencial en pocos segundos.

Centrarse en una sola marca hace que todo sea más fácil, siempre que seas capaz de mostrarte como un profesional, compitiendo cara a cara sin ningún problema con los que utilizan el discurso del especialista.

Es nuestro caso. Ahora decimos que los especialistas no tienen la amplitud de miras que tenemos nosotros. Funciona.

Hoy parece fácil. No era tan fácil hace tiempo.

Crea una marca fuerte. Una en la que todos tus esfuerzos se beneficien de ellos. Toda tu energía, tus inversiones, tu trabajo va hacia ella.

  • Tu marca crecerá.
  • Cada vez más gente la conocerá.
  • Te sentirás cómodo porque solo tienes que repetir lo mismo millones de veces.
  • Es fácil, lo más barato. Es claro, directo, y pragmático.

Tomamos esta lección esencial aprendida y la aplicamos a otra de nuestras empresas, una marca de bebidas alcohólicas.

También funcionó, pero esa es otra historia…

Foto en parte superior cortesía de explorenation # en Unsplash.